ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026
1. Información general
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario manifiesta que conoce y acepta los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
2. Identificación de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Razón social: ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Actividad: Prestación de servicios de telecomunicaciones.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. es un proveedor de servicios de comunicaciones y presta sus servicios de acuerdo con la legislación y regulación colombiana aplicable.
3. Objeto del sitio web
El sitio web de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. tiene como finalidad proporcionar información a los usuarios y visitantes sobre:
- Servicios de Internet.
- Planes y tarifas.
- Servicios adicionales.
- Promociones y ofertas.
- Canales de atención.
- Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR).
- Información institucional.
- Información relacionada con la prestación de los servicios.
- Noticias, contenidos y material informativo.
- Otros productos o servicios ofrecidos por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
La información publicada en el sitio web busca brindar a los usuarios información clara y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
4. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización del sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. podrá actualizar, modificar o complementar estos términos cuando resulte necesario, especialmente cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.
5. Información sobre planes, tarifas y servicios
La información relacionada con planes, tarifas, velocidades, promociones, características y condiciones de los servicios publicada en el sitio web estará sujeta a las condiciones específicas informadas para cada servicio.
Las tarifas y condiciones podrán variar de acuerdo con los planes y ofertas vigentes.
Antes de contratar un servicio, el usuario deberá consultar las condiciones particulares aplicables al plan seleccionado.
La contratación de un servicio de Internet estará sujeta a la aceptación y formalización del Contrato de Prestación del Servicio de Internet y demás condiciones aplicables.
6. Contratación de servicios
La información presentada en el sitio web no constituye por sí misma un contrato de prestación de servicios.
La contratación del servicio se perfeccionará de acuerdo con los mecanismos y condiciones establecidos por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. y la regulación colombiana aplicable.
El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida para realizar una solicitud o contratación.
7. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y conforme a la legislación colombiana.
Está prohibido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o información de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio web.
- Realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad o seguridad del sitio.
- Utilizar información del sitio web para fines fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Realizar actividades que vulneren los derechos de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. o de terceros.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. podrá adoptar las medidas técnicas y legales correspondientes frente a usos indebidos del sitio web.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos, nombres comerciales y demás material, se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa o disposición legal que permita lo contrario, el contenido del sitio web no podrá ser reproducido, distribuido, modificado, comercializado o utilizado con fines diferentes a los permitidos por la legislación aplicable.
El nombre, logotipo y demás signos distintivos de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin la autorización correspondiente.
9. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. podrá contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.
Estos enlaces se proporcionan con fines informativos o para facilitar el acceso a determinados servicios o recursos.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o condiciones de los sitios web de terceros.
El acceso a dichos sitios estará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad establecidos por sus respectivos administradores.
10. Disponibilidad del sitio web
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimientos.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Situaciones de seguridad informática.
- Circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Cuando sea posible, ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. procurará informar sobre mantenimientos o interrupciones programadas.
11. Exactitud de la información
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. procura que la información publicada en su sitio web sea clara, correcta y actualizada.
No obstante, determinada información puede estar sujeta a cambios derivados de actualizaciones de servicios, tarifas, promociones, condiciones comerciales, disposiciones regulatorias o circunstancias operativas.
Por esta razón, el usuario deberá verificar las condiciones vigentes antes de realizar una contratación o tomar una decisión basada en la información publicada.
12. Protección de datos personales
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus usuarios y visitantes.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Para conocer la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y tratan los datos personales, consulte:
ENLACE A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
13. Formularios y solicitudes
Cuando el usuario utilice formularios disponibles en el sitio web para solicitar información, contratar servicios, presentar solicitudes o realizar cualquier otra gestión, deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de la información suministrada a través de los formularios y canales digitales.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. podrá utilizar dicha información para gestionar la solicitud realizada, de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
14. Peticiones, quejas, reclamos y recursos
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados con los servicios de comunicaciones a través de los canales de atención habilitados por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Los canales de atención y los mecanismos disponibles para presentar PQR pueden consultarse en:
ENLACE A PQR Y CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la regulación aplicable.
15. Contrato de prestación del servicio de Internet
Los presentes términos y condiciones de uso del sitio web no sustituyen ni modifican el Contrato de Prestación del Servicio de Internet celebrado entre ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. y sus usuarios.
Las condiciones particulares de prestación del servicio contratado estarán determinadas por el contrato correspondiente, las condiciones del plan seleccionado y la regulación colombiana aplicable.
Consulte el contrato en:
ENLACE AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET
16. Seguridad
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. implementará medidas razonables orientadas a proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
El usuario también deberá adoptar medidas razonables de seguridad, incluyendo la protección de sus credenciales, dispositivos y cuentas utilizadas para acceder a servicios digitales.
17. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable del uso que realice del sitio web y de la información que suministre a través de sus diferentes canales.
El usuario deberá abstenerse de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio web, sus sistemas o los derechos de terceros.
18. Modificaciones de los términos y condiciones
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
La fecha de actualización se encontrará indicada al inicio del documento.
19. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier situación relacionada con el uso del sitio web se resolverá de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
20. Contacto
Para obtener información, realizar solicitudes o comunicarse con ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S., el usuario podrá utilizar los canales de atención disponibles en:
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026