ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026
1. Introducción
En ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. trabajamos para brindar a nuestros usuarios un servicio de Internet de calidad, con información clara, atención oportuna y condiciones transparentes de prestación del servicio.
Los derechos y deberes de nuestros usuarios se encuentran establecidos principalmente en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, contenido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones y disposiciones vigentes.
Este documento presenta de manera clara y resumida los principales derechos y deberes de los usuarios de los servicios de comunicaciones prestados por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Para consultar el régimen completo y actualizado, puede acceder al Normograma oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
2. Derechos de los usuarios
Como usuario de los servicios de comunicaciones prestados por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S., usted tiene derecho, entre otros, a:
2.1. Recibir el servicio contratado
Recibir el servicio de Internet contratado de manera continua y con los niveles de calidad establecidos por la regulación y las condiciones pactadas en el contrato.
2.2. Recibir información clara y completa
Conocer de manera clara, cierta, oportuna y verificable las condiciones del servicio que está contratando, incluyendo sus características, tarifas, condiciones de prestación y demás información relevante.
2.3. Conocer las tarifas
Conocer las tarifas aplicables a los servicios contratados y recibir información previa sobre los cambios que puedan afectar las condiciones económicas del servicio, de acuerdo con la regulación vigente y el contrato.
2.4. Elegir libremente
Elegir libremente el proveedor, plan y servicios que considere convenientes, de acuerdo con las condiciones disponibles en el mercado y la regulación aplicable.
2.5. Presentar PQR
Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos ante ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. a través de los canales de atención habilitados, sin requisitos innecesarios.
El usuario tiene derecho a recibir una respuesta oportuna y de fondo de acuerdo con los términos establecidos en la regulación.
2.6. Terminar el contrato
Solicitar la terminación del contrato de prestación del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en la regulación vigente y el contrato.
2.7. Recibir atención
Ser atendido a través de los canales de atención habilitados por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. y recibir información relacionada con su servicio, facturación, solicitudes, PQR y demás asuntos relacionados con la prestación del servicio.
2.8. Recibir información sobre fallas del servicio
Recibir información cuando se presenten situaciones que afecten la prestación del servicio, de acuerdo con las condiciones y procedimientos aplicables.
2.9. Protección de sus datos personales
Que sus datos personales sean tratados de conformidad con la legislación colombiana vigente y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
2.10. Recibir información sobre sus consumos y obligaciones
Conocer la información relacionada con su servicio, facturación, valores a pagar, fechas de vencimiento y demás conceptos asociados a su contrato.
2.11. Recibir compensaciones cuando corresponda
Recibir las compensaciones que sean procedentes cuando se presenten las situaciones contempladas por la regulación vigente, de acuerdo con las condiciones y criterios establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
2.12. Conocer las condiciones de su contrato
Acceder a las condiciones del contrato de prestación del servicio y a la información relacionada con el plan contratado.
2.13. Recibir un trato respetuoso
Recibir atención respetuosa, adecuada y sin discriminación por parte de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
3. Deberes de los usuarios
Los usuarios de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. también tienen obligaciones relacionadas con la adecuada utilización del servicio.
3.1. Pagar oportunamente
Pagar oportunamente los valores correspondientes a los servicios contratados, de acuerdo con las tarifas, condiciones y fechas establecidas.
3.2. Utilizar adecuadamente el servicio
Utilizar el servicio de Internet de manera adecuada y conforme a la legislación colombiana, el contrato y las condiciones de prestación del servicio.
3.3. No utilizar el servicio para actividades ilícitas
Abstenerse de utilizar los servicios de comunicaciones para realizar actividades contrarias a la ley o que puedan afectar los derechos de terceros, la seguridad de las redes o la prestación del servicio.
3.4. Cuidar los equipos entregados
Cuando ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. entregue equipos en calidad de préstamo, comodato u otra modalidad, el usuario deberá utilizarlos adecuadamente y conservarlos en las condiciones establecidas en el contrato.
3.5. Informar oportunamente cualquier novedad
Informar a ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. cuando se presente alguna situación que pueda afectar la prestación del servicio o cuando sea necesario actualizar información relacionada con el contrato.
3.6. Permitir las labores técnicas autorizadas
Cuando sea necesario realizar instalaciones, mantenimientos, reparaciones o revisiones técnicas relacionadas con el servicio, el usuario deberá facilitar el acceso en las condiciones previamente acordadas y conforme a la regulación aplicable.
3.7. Utilizar responsablemente las redes
Evitar acciones que puedan afectar el funcionamiento de las redes, equipos o sistemas de ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S., así como aquellos que puedan perjudicar la prestación del servicio a otros usuarios.
3.8. Mantener actualizada su información
Proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para la adecuada prestación del servicio y comunicación con ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
4. Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos – PQR
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. dispone de diferentes canales de atención para que los usuarios puedan presentar solicitudes relacionadas con sus servicios.
Los usuarios pueden consultar nuestros canales de atención, horarios y mecanismos para presentar PQR en:
O comunicarse directamente con nosotros en nuestras líneas de atención por medio de llamada, whatsapp o correo:
316 694 9474 – [email protected]
Las PQR serán atendidas de conformidad con la regulación vigente y los procedimientos establecidos por ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
5. Protección de datos personales
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Consulte nuestra política en:
ENLACE A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
6. Normatividad aplicable
Los derechos y deberes de los usuarios se encuentran sujetos a la legislación y regulación vigente aplicable a los servicios de comunicaciones.
Para consultar directamente el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, puede acceder al Normograma oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones:
Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones
CONSULTAR TODA LA DOCUMENTACIÓN DE NORMATIVIDAD
7. Importante
El presente documento constituye una guía informativa para facilitar a nuestros usuarios el conocimiento de sus principales derechos y deberes.
En caso de existir alguna diferencia entre este documento informativo y la regulación vigente, prevalecerán las disposiciones legales y regulatorias aplicables.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. mantendrá esta información actualizada de acuerdo con los cambios que se produzcan en la regulación aplicable.
ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026