1. Introducción
En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales en Colombia, Atenea Telecomunicaciones adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos físicas o digitales administradas por Atenea Telecomunicaciones, y a todos los procesos de recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión y supresión de datos personales.
3. Definiciones
Para efectos de la presente política se entiende por:
- Dato personal: Información que puede asociarse a una persona natural.
- Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.
- Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales.
- Responsable del tratamiento: Atenea Telecomunicaciones, quien decide sobre la base de datos.
- Encargado del tratamiento: Terceros que procesen datos por cuenta de la empresa.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Principios para el Tratamiento de Datos
Atenea Telecomunicaciones aplicará los siguientes principios:
- Legalidad
- Finalidad
- Libertad
- Veracidad o calidad
- Transparencia
- Acceso y circulación restringida
- Seguridad
- Confidencialidad
5. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Prestación de servicios de telecomunicaciones
- Gestión comercial y atención al cliente
- Facturación y gestión de pagos
- Soporte técnico
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Envío de información comercial y promocional (cuando exista autorización)
6. Derechos de los Titulares
Los titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de autorización
- Ser informados sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y solicitar la eliminación del dato
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
7. Autorización del Titular
El tratamiento de datos personales requerirá autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos establecidos por la ley.
8. Datos Sensibles
Atenea Telecomunicaciones solo tratará datos sensibles cuando:
- El titular autorice expresamente
- Sea necesario para salvaguardar un interés vital
- Sea requerido por obligación legal
9. Seguridad de la Información
Atenea Telecomunicaciones implementará medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para:
- Proteger la información
- Evitar pérdida, adulteración o acceso no autorizado
- Garantizar confidencialidad e integridad de los datos
10. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Los titulares podrán presentar consultas o reclamos mediante los canales oficiales de atención de la empresa.
Tiempos de respuesta:
- Consultas: hasta 10 días hábiles
- Reclamos: hasta 15 días hábiles
11. Transferencia y Transmisión de Datos
La empresa podrá transferir datos a terceros solo cuando:
- Exista autorización del titular
- Sea necesario para la prestación del servicio
- Sea requerido por ley
12. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada cuando sea necesario para cumplir con cambios normativos o mejoras internas.
13. Datos de Contacto
Para consultas relacionadas con datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Atenea Telecomunicaciones.